Levering & Returnering

Returpolitik

Tak for dit køb. Vi bestræber os altid på at levere det bedste produkt i bedste stand og inden for den angivne tidsramme. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, har du ret til at returnere din ordre og få fuld refusion eller ombytte produktet.

Returneringer
Alle returneringer skal anmodes inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Alle returnerede produkter skal være i ny og ubrugt tilstand med alle originale beskyttelsesfilm og emballager. Nordgreen pålægger intet returgebyr på returneringer indenfor Danmarks grænser..
*Bemærk venligst, at følgende varer ikke kan returneres:

• Produkter, hvis beskyttelsesfilm og/eller tags er fjernet
• Produkter, der har været i brug
• Produkter, der er givet gratis

For at returnere en ordre skal du indsende en returanmodning i vores “Return center”. I vores “Return Center” kan du vælge at få refusion eller ombytte til andre produkter. Når anmodningen er godkendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med instruktioner, en forudbetalt returetiket og en faktura. Læs venligst instruktionerne igennem og placer produkterne sikkert i deres originale emballage og send din retur.
Følg venligst nedenstående forsendelsesinstruktioner:
Som en del af vores bæredygtighedsinitiativer beder vi venligst vores kunder om at undgå unødvendig miljøpåvirkning. Når du returnerer ordren, bedes du bruge den originale papkasse eller så lille emballage som muligt.
Hvis forsendelsen sendes fra et ikke-EU-land, skal du placere en kopi af fakturaen (vedlagt sammen med returetiketten) i plastik AWB-pungen eller på selve kassen.
Forudbetalte etiketter, som Nordgreen stiller til rådighed for kunden, skal anvendes inden for 7-14 dage efter oprettelsen af forsendelsesetiketten. Nordgreen forbeholder sig retten til at afvise eventuelle returneringer, der sendes efter denne tidsramme.
Den fulde returret gælder kun, hvis produktet og dets originale film og emballage kan returneres i samme stand som ved modtagelsen. Nordgreen forbeholder sig retten til at opkræve yderligere gebyrer, hvis returneringerne ikke opfylder kriterierne.

Refusioner og ombytninger
Efter modtagelse af din retur og inspektion af dine produkters tilstand, vil vi behandle din retur eller ombytning. Tillad venligst 5 arbejdsdage fra modtagelsen af din retur til at behandle din retur eller ombytning. Vi vil underrette dig via e-mail, når din retur er blevet behandlet. For ombytninger sender vi en kladdeordre til din e-mailadresse, og du skal selv bekræfte ordren. Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen eller vælge ekspresforsendelse, kan du gøre dette, når du bekræfter din ombytningsordre.

Undtagelser
For defekte eller beskadigede produkter, kontakt os venligst via chat, kontaktformular eller e-mail på hello@nordgreen.com.